Условия оказания услуг: базы данных

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия являются Приложением № 1 к Публичной оферте в действующей редакции (далее — «Оферта») и её неотъемлемой частью; до вступления в силу редакции 3.0 они дополняют редакцию 2.1 и применяются к заказам баз данных с 25 сентября 2026 года. Термины используются в значениях, определённых Офертой и Пользовательским соглашением. В части баз данных Условия имеют приоритет над общими положениями Оферты.

1.2. Исполнитель предоставляет Заказчику управляемую базу данных PostgreSQL (далее — «База»). В услугу входят создание Базы, её подключение к проектам Сервиса и по сети, настройка ролей и прав, мониторинг, резервное копирование в пределах выбранных опций и удаление.

1.3. Базы размещаются на территории Российской Федерации (Москва): общие — в инфраструктуре ООО «Яндекс.Облако», выделенные — в инфраструктуре ООО «Таймвэб». Исполнитель вправе привлекать этих и других субподрядчиков, оставаясь ответственным за их действия перед Заказчиком.

2. Виды баз

2.1. Общая база (Shared) размещается на общем сервере с базами других заказчиков с разграничением доступа. Входит в тариф Pro: одна общая база на организацию; объём диска и число хранимых резервных копий указаны в панели управления и на странице «Тарифы». Отдельной платы за общую базу нет. Когда место заканчивается, запись в Базу останавливается, чтение продолжает работать.

2.2. Выделенная база — отдельный кластер PostgreSQL с выбранной Заказчиком конфигурацией (процессор, память, диск). Оплачивается отдельно от тарифа, по правилам разделов 3–7, и доступна на любом тарифе.

3. Заказ выделенной базы и оплата

3.1. Цена выделенной базы указывается в рублях за календарный месяц в окне заказа до нажатия кнопки «Заказать за …». Цена фиксируется при заказе и не меняется до смены конфигурации Заказчиком. НДС не облагается.

3.2. Акцептом настоящих Условий является нажатие кнопки «Заказать за …» в окне заказа. Платит владелец аккаунта организации; оплата — банковской картой через платёжный сервис ЮKassa (ООО НКО «ЮMoney»). Оплата через СБП для выделенных баз недоступна.

3.3. Оплата — предварительная, за один календарный месяц вперёд. При заказе сумма за месяц замораживается на карте и списывается только после того, как База создана и готова к работе. Если создать Базу не удалось, заморозка снимается, деньги не списываются.

3.4. Нажимая «Заказать за …», Заказчик соглашается на автоматическое ежемесячное списание цены Базы с привязанной карты до удаления Базы или отказа от продления. Отказаться можно в любой момент — удалив Базу или отвязав карту в разделе «Оплата».

3.5. Чек по 54-ФЗ формируется при каждом списании и возврате и направляется на адрес электронной почты владельца аккаунта. Оформить оплату без адреса электронной почты нельзя.

4. Продление

4.1. Оплаченный период — календарный месяц с даты списания; следующий начинается в тот же день следующего месяца (если такого дня в месяце нет — в его последний день).

4.2. За 6 дней до конца периода Исполнитель направляет письмо о предстоящем списании. Первая попытка списания — за 3 дня до конца периода; при неудаче повторные попытки — не чаще раза в сутки до конца периода.

5. Если оплата не прошла

5.1. Если к концу оплаченного периода оплата не поступила, доступ к Базе закрывается: подключения и запросы прекращаются, данные сохраняются.

5.2. Если оплата не поступила в течение 3 календарных дней после конца оплаченного периода, выделенный кластер удаляется вместе с данными. Перед удалением Исполнитель пытается сделать резервную копию у провайдера инфраструктуры, но её создание и сохранность не гарантирует.

5.3. О закрытии доступа и о предстоящем удалении Исполнитель сообщает письмом. Оплатить и вернуть доступ можно в любой момент до удаления.

6. Смена конфигурации

6.1. При переходе на более дорогую конфигурацию доплата за оставшиеся дни текущего периода списывается сразу; со следующего периода действует новая цена.

6.2. При переходе на более дешёвую конфигурацию новая цена действует со следующего периода; разница за оставшиеся дни текущего периода не возвращается. Отказ от Базы целиком — по разделу 7.

6.3. Смена процессора и памяти может сопровождаться кратковременным перезапуском Базы; окно заказа предупреждает об этом до подтверждения.

7. Удаление и возврат

7.1. Заказчик вправе удалить Базу в любой момент в панели управления. Удаление выполняется сразу после подтверждения и необратимо: удаляются данные, роли, резервные копии и подключения к проектам. До удаления Заказчик может выгрузить данные — резервную копию можно скачать в виде обычного дампа PostgreSQL.

7.2. При удалении выделенной Базы до конца оплаченного периода Исполнитель возвращает стоимость неиспользованных дней на карту, с которой прошла оплата, в течение 10 календарных дней. Сумма считается пропорционально: цена месяца × число неиспользованных дней ÷ число дней в периоде; неполный день считается неиспользованным. Возврат не превышает уплаченной суммы.

7.3. Если Заказчик — потребитель, он вправе в любой момент отказаться от услуги и получить уплаченное за неиспользованный период в порядке статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»; пункт 7.2 этому не противоречит и описывает расчёт.

8. Резервные копии

8.1. Резервное копирование включается Заказчиком в настройках Базы; расписание и число хранимых копий выбираются там же в пределах, указанных в панели. Для общей базы копии входят в тариф в пределах, указанных в панели. Для выделенной базы копии делает и хранит провайдер инфраструктуры; это платная опция, её цена показывается в панели до подтверждения и списывается с привязанной карты.

8.2. Резервные копии удаляются вместе с Базой. Исполнитель не хранит копии удалённых Баз.

9. Данные в базах

9.1. Заказчик самостоятельно определяет, какие данные хранятся в Базе, и отвечает за законность их обработки. Если в Базе есть персональные данные, оператором этих данных является Заказчик, а Исполнитель обрабатывает их по поручению Заказчика на условиях Поручения на обработку персональных данных (Приложение № 2 к Оферте).

9.2. Сотрудники Исполнителя не обращаются к содержимому Баз, кроме случаев, когда этого требует поддержка по запросу Заказчика, устранение аварии или законное требование уполномоченного органа.

10. Ответственность

10.1. Исполнитель прилагает разумные усилия к непрерывной работе Баз, но не гарантирует отсутствия перерывов. При недоступности выделенной Базы по вине Исполнителя более 24 часов подряд Заказчик вправе потребовать соразмерного уменьшения цены за период недоступности.

10.2. Исполнитель не отвечает за потерю данных, вызванную действиями Заказчика (удаление Базы, запросы, изменение прав), неоплатой (раздел 5) или отказом Заказчика от резервного копирования.

10.3. Если Заказчик — потребитель, ограничения ответственности, установленные Офертой и настоящими Условиями, не применяются к нему в той части, в которой они противоречат законодательству о защите прав потребителей.