Жалоба на сайт

1. Куда писать

Жалобы принимаем на support@layero.ru. Это единственный адрес приёма: обращения в чат поддержки и через личные каналы разбираем медленнее — они не попадают в общую очередь.

Отдельного аккаунта заводить не нужно, писать с корпоративного адреса тоже необязательно. Анонимные жалобы мы рассматриваем, но без обратного адреса не сможем сообщить о результате.

2. Что считается нарушением

Нарушения, за которые мы отключаем сайт:

• Фишинг — страницы, которые выманивают пароли, коды из СМС, данные карт или доступ к аккаунтам, выдавая себя за банк, госсервис, маркетплейс или почтовую службу.
• Вредоносное ПО — раздача файлов, заражающих устройство, скрипты-майнеры, подмена содержимого чужих страниц.
• Подделка под чужой бренд — копия интернет-магазина или сервиса, выдающая себя за оригинал, включая фальшивые страницы оплаты.
• Мошенничество — сбор денег под ложным предлогом: несуществующие розыгрыши и компенсации, «инвестиции» с обещанной доходностью, продажа товаров без намерения их отправить.
• Незаконный контент — материалы, запрещённые в РФ.
• Нарушение авторских прав — размещение чужих материалов без разрешения правообладателя.
• Спам — сайт работает посадочной страницей для рассылок.

Мы не разбираем споры о качестве товаров и услуг, конфликты заказчика с исполнителем, претензии к содержанию, которое вам просто не нравится. С такими вопросами обращайтесь напрямую к владельцу сайта.

3. Что указать в жалобе

Чем конкретнее обращение, тем быстрее решение. Укажите:

1. Полный адрес страницы. Именно той, где нарушение, а не главной. Адрес выглядит как имя-проекта.layero.app. Если сайт открыт на своём домене, укажите и его.
2. Что именно не так. Одна-две фразы своими словами: «форма просит код из СМС от имени банка», «магазин копирует оригинал и принимает оплату на карту».
3. Подтверждение. Снимок экрана, ссылка на проверку в антивирусном сервисе, номер обращения в вашей системе — всё, что есть.
4. Дату и время, когда вы это видели. Мошеннические страницы часто меняют содержимое и по прямой ссылке могут выглядеть безобидно.
5. Обратный адрес, если хотите узнать результат.

Присылать вредоносные файлы не нужно — достаточно ссылки.

4. Что происходит дальше и в какие сроки

1. Подтверждаем получение в течение одного рабочего дня.
2. Проверяем. Фишинг и вредоносное ПО разбираем вне очереди, как правило, за сутки после обращения. Остальные жалобы — до трёх рабочих дней.
3. Решаем. Если нарушение подтвердилось, мы отключаем сайт: он перестаёт открываться, а владелец получает уведомление с причиной. При повторных нарушениях блокируем весь аккаунт.
4. Отвечаем. Если вы оставили обратный адрес, напишем, что сделали. Если нарушения не нашли, тоже напишем и объясним почему.

При явной угрозе пользователям — активный фишинг, раздача вредоносного файла — мы отключаем сайт сразу, а разбираемся уже потом.

5. Правообладателям, госорганам и специалистам по безопасности

Правообладателям. Приложите подтверждение прав на материал и точные адреса страниц, где он размещён. Если обращается представитель, приложите доверенность.

Государственным органам. Официальные запросы направляйте на тот же адрес; отвечаем в срок, установленный законом. Реквизиты компании — в публичной оферте.

Антивирусным компаниям, CERT и командам противодействия мошенничеству. Мы принимаем машинные и списочные обращения: несколько адресов одним письмом — нормально, отдельная жалоба на каждый не нужна. Тот же адрес указан в security.txt. Если вы классифицировали зону layero.app целиком, напишите об этом отдельно: поддомены принадлежат разным, не связанным между собой владельцам, и блокировка всей зоны затрагивает больше тысячи непричастных сайтов.

6. Если отключили ваш сайт

Ответьте на письмо с уведомлением и объясните, почему считаете отключение ошибкой. Мы перепроверим и, если ошиблись, вернём сайт. Правила размещения — в пользовательском соглашении.

Чаще всего под подозрение попадают безобидные вещи: учебные копии чужих интерфейсов, симуляторы окон операционной системы и браузера, тестовые формы входа. Для автоматических проверок такая страница неотличима от настоящего мошенничества. Если это ваш случай — напишите, разберёмся.